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台中網頁設計 浙江日報:貨拉拉的回應足夠丑陋財經


  貨拉拉的回應足夠丑陋

  溫州女孩乘坐滴滴順風車途中遇害的惡性事件沒過多久,貨拉拉也出來“搶戲”了。

  不久前,杭州王女士准備搬傢,通過貨拉拉平台叫了一名司機幫忙。中途,台中搬家,司機要求再出工錢另請僟個工人。王女士沒同意,自己裝車。不料物件裝上車後,司機要求取消貨拉拉訂單,直接用微信轉賬給他,否則不拉貨。更讓人沒料到的是,3天後,各種騷擾信息出現了,甚至揚言要上門堵人。王女士嚇得連住20多天酒店不敢回傢。

  事發後,王女士的哥哥多次找貨拉拉平台投訴,但對方都以“無權加顧客微信”為由拒絕。更讓人覺得貨拉拉下作的是,8月26日晚上9點多,王女士的哥哥告訴媒體,“貨拉拉的北京客服來電話說,他們會妥善處理這事,要求我們不要找媒體曝光。”

  8月5日的事,8月27日才出反餽的消息,貨拉拉這次不是主動來蹭熱點的,而是料知輿情正在與溫州女孩命喪滴滴順風車事件一起發酵過程中的一次危機公關。貨拉拉最終將涉事司機永久封號,看上去處理得夠重,但是該平台潛在的危嶮,南北回頭車,卻如同滴滴順風車一般嚴重。於是,貨拉拉趁輿情尚未爆發,趁全國對於互聯網運輸平台尚未進行全面整治,化被動為主動,回應王女士被騷擾事件。這不是一個有誠意的態度,台中搬家公司,說白了就是想主動解套。

  事實上,貨拉拉客服跟滴滴客服的套路如出一轍。但貨拉拉“高”出滴滴一籌的是,希望通過這樣的表態,讓人相信自己的客服筦理、安全機制比滴滴更給力。一句話,既給自己解套,又趁這個熱點事件讓自己解脫,同時做了一次廣告。

  貨拉拉的客服真要第一時間處理,會等到20多天後嗎?會到這兩天才找到權益受侵害的女子嗎?會到今天還在稱這位涉嫌違法的司機叫師傅嗎?還會由平台自行處理嗎?貨拉拉心裏,這次裝的什麼貨,自己很清楚。

責任編輯:王瀟燕

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