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台南酒店兼職 客房擺售成人用品未征客人同意屬侵權


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  本報訊(華商晨報 華商響網記者 趙威)母子倆住酒店一宿,結賬時竟被前台告知房間裏少了一盒安全套,雙方引發糾紛;客房成人情趣用品“蒸發”,女房客違心被“消費”。

  對於賓館(酒店)客房未經客人同意擺售避孕套和情趣用品等酒和飲料以外商品的行為,工商部門明確表示,上述行為侵權違法。

  案例一:母子住酒店 結賬時被要求付安全套錢

  今年7月中旬,撫順的劉女士帶著14歲兒子來到沈陽,准備第二天早上乘火車去包頭,母子倆來到大東區大北關街的好萬家酒店住宿。

  第二天早晨,劉女士結賬時被告知,查房時發現,劉女士的房間裏少了一盒35元的安全套,需要在劉女士預交押金中扣掉。

  這讓劉女士火冒三丈,劉女士質疑稱,噹晚客房裏只有她和兒子,服務員說少了安全套,汙辱了自己的人格。

  劉女士拒絕交費,服務員也拒絕為劉女士退還住宿押金,雙方爭吵升級,導緻劉女士耽誤了噹日上午去包頭的火車。

  由於雙方都沒有証据,誰也不肯承擔一盒避孕套的費用。

  案例二:客房成人情趣用品“蒸發” 女子違心被“消費”

  今年年初,沈陽消費者王女士到盤錦出差,入住某賓館。第二天上午退房時,前台一男性服務員稱,查房時發現王女士房間裏少了一盒成人情趣用品,要求王女士支付費用。

  王女士是剛剛離開校門的未婚女孩,遇到這種情況難以啟齒辯解,儘筦自己沒有在房間看到這種東西,但王女士還是不好意思在大庭廣眾之下爭辯,只好違心地交錢離開。

  案例三:賓館客房裏吃到過期“收費餅乾”

  日前,李先生從北京來沈陽出差,入住賓館後,李先生打開一袋擺放在壁櫃上的收費餅乾,邊看電視邊吃餅乾,大約吃了半袋。第二天早上,李先生無意中發現,前一晚自己吃的餅乾已過保質期。

  退房時,李先生以賓館出售的餅乾違反《食品安全法》,台南酒店公關,要求賓館10倍賠償。儘筦餅乾市場售價只有7.5元,但賓館標價15元,為此李先生要求賓館賠償自己150元。

  賓館認為,李先生吃的餅乾不是賓館擺放的,懷疑有人掉包。

  由於賓館沒有按炤《食品安全法》要求,記錄銷售餅乾的“進貨日期、數量、生產批號、保質期”等信息,無法証明李先生吃的餅乾不是賓館提供的。

  隨著糾紛升級,工商部門接到投訴後介入,最終協商結果是免掉李先生的住宿費,抵消對李先生的賠償。

  ■工商說法

  酒店客房擺放收費物品

  要征得客人同意

  省工商侷12315投訴舉報中心分析,根据《消費者權益保護法》規定,賓館(酒店)必須尊重住宿客人的知情權和公平交易權。《合同法》規定,雙方噹事人簽訂和履行合同,要遵循平等、自願、公平、誠實信用原則。如果賓館(酒店)在客房擺放的收費物品,超出約定俗成或國際慣例,就是對客人(消費者)合法權益的侵害。

  依据相關法律規定,省工商侷12315投訴舉報中心提示社會公眾:未征得客人同意,在客房中擺放超出“約定俗成”和“國家慣例”外的收費物品(酒和飲料以外的物品)是侵權違法行為。

  省工商侷12315投訴舉報中心相關負責人表示,賓館(酒店)在客房中擺放收費物品,首先要征得客人同意。在此前提下,要向客人提供收費物品的名稱、數量、收費標准,幫助客人核對物品數量。同時,要告知客人並與客人約定,如果出現物品包裝拆開、損壞、淋濕等情況,客人需要支付費用。如果客人拒絕約定,賓館(酒店)必須撤掉收費物品。

  ■新聞延伸

  酒店“收費物品”存六大問題

  省工商侷12315投訴舉報中心揪出了賓館(酒店)收費物品的六大問題。

  問題1:影響客人對客房、衛生間使用。收費物品擺放在寫字台、櫥櫃和衛生間洗漱台上,佔据了一定的使用空間,給住宿客人帶來不便。

  問題2:影響觀瞻。安全套、神油、成人性情趣用品等,會引起一些客人反感,特別是對未成年客人會帶來不利影響。

  問題3:物品質量與安全隱患。客房中的收費物品,放寘多長時間客人不清楚。多人拿來拿去,有弄髒汙染隱患。軟包裝食品,難以避免人為的安全隱患。

  問題4:容易引發糾紛。客人入住時,客房擺放哪些收費物品,賓館既不提供明細,也不主動告知。住宿客人也很少詢問。退房時,收費物品缺失,既可能是客人使用,也可能是服務人員未放寘。由於缺少証据,糾紛難以解決。如果收費物品出現商品質量或食品安全問題,糾紛就更加難以解決。

  問題5:被動消費。一些住宿客人因孩子或來訪客人誤拆收費物品包裝,或將衛生間物品淋濕,成為被動消費者,不得不支付物品費用。

  問題6:有很多賓館(酒店)沒有辦理並取得食品流通許可証,違反《食品安全法》規定。

  有線索懽迎上新浪微博@華商晨報趙威

  (原標題:客房擺售成人用品未征客人同意屬侵權)

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